Prezado(a) {$client_name},

Antes de qualquer coisa, saiba que todas as senhas do servidor são salvas criptografadas, isto é, não é possível consultarmos qualquer senha gravada e informarmos aos nossos clientes. Elas só podem ser alteradas para uma nova senha.

Existem 2 formas de "recuperar" a senha do painel de controle cPanel de sua conta de hospedagem que é a mesma senha de FTP:

A primeira forma é acessando a Central do Cliente, clicando em "Serviço" na barra lateral esquerda da página, logo abaixo do item "Financeiro". Em seguida escolha o seu serviço de hospedagem e clique em "Exibir". Nesta página serão exibidas todas as informações do serviço entre elas: login e senha de FTP escolhida inicialmente na contratação do serviço, que nada mais são do que o nome de usuário e senha para acesso ao painel de controle cPanel.

A segunda forma é caso a senha de FTP já tenha sido alterada pelo assinante e não funcione mais, neste caso deverá ser aberto um chamado na central do assinante, clicando em Chamado >> Abrir, solicitando na mensagem a recuperação da senha de FTP, caso deseje poderá solicitar uma nova senha diferente da escolhida inicialmente em seu serviço.
A senha de FTP exibida na central do assinante em serviço, é a senha inicialmente escolhida pelo assinante durante o preenchimento do formulário de assinantura. Ela não é alterada automaticamente conforme o assinante a altera no painel de controle cPanel. Dessa forma, serve apenas como consulta e recuperação.
Caso não se lembre do e-mail e senha de acesso a central do assinante, leia o artigo: Como recuperar a senha da central do assinante ?