Muitos de nós, incluindo eu, desejamos aproveitar o suporte integrado do WHMCS, evitando a necessidade de os clientes se registrarem novamente no Kayako, algo que frequentemente não é conveniente.

Por isso, desenvolvi uma solução para importação automática de e-mails para o WHMCS, gerando tickets automaticamente no sistema de suporte. Embora seja um procedimento simples, é pouco conhecido.

Aqui está o passo a passo:

1. Criação de Departamento de Suporte:

   - Acesse Configurações -> Departamentos de Suporte.

   - Clique em Adicionar Novo Departamento.

   - Preencha os campos: Nome do Departamento, Descrição breve e Endereço de e-mail (usado para responder aos clientes).

   - Opções adicionais incluem definir para criar tickets apenas a partir de e-mails de clientes cadastrados, habilitar ou desabilitar respostas automáticas e ocultar o departamento, conforme necessário.

2. Configuração de Opções Adicionais:

   - Insira o Hostname (normalmente localhost), Porta (normalmente 110), Nome de Usuário (o e-mail usado para verificar e criar tickets) e Senha do e-mail.

   - Clique em Adicionar Departamento após preencher os detalhes.

3. Automação:

   - No cPanel, acesse Tarefas Agendadas e selecione "Avançado (Unix)".

   - Insira o seguinte comando na linha disponível: `php -q /home/usercpanel/public_html/seuwhmcs/pipe/pop.php`, substituindo os campos em negrito pelos seus.

   - Coloque um asterisco (*) no campo ao lado para fazer a verificação minuto a minuto.

   - OBS: Se um e-mail estiver cadastrado no cronjob, você receberá um e-mail a cada minuto com o status.

Com isso, está configurada a importação automática de e-mails para o WHMCS. Todos os e-mails recebidos no endereço cadastrado criarão automaticamente um ticket no sistema. Não é necessário incluir uma nova tarefa agendada para cada departamento; uma tarefa é suficiente para todos.

Espero que isso facilite para todos!