Ocasionalmente, você pode enviar uma mensagem de e-mail que retorna uma mensagem de retorno com um erro como o seguinte:

Esta mensagem foi criada automaticamente pelo software de entrega de e-mail.

Uma mensagem que você enviou não pode ser entregue a uma ou mais das suas
Destinatários. Este é um erro permanente. O (s) seguinte (s) erro (s) falharam:

User1234@example.com
Tempo limite de repetição excedido

O seguinte artigo explica alguns detalhes sobre o motivo desse erro e algumas ações que a equipe de suporte técnico pode precisar para resolver o problema.

Compreendendo o erro de e-mail: tentativa de tempo limite excedido

Esta mensagem de erro particular ocorre quando ocorrem problemas com o servidor que envia o email ou com o servidor receptor que é o destino da mensagem. Após uma certa quantidade de tentativas falhadas para entregar um e-mail, o servidor que envia a mensagem irá adicionar a ID da mensagem a um banco de dados. As mensagens neste banco de dados não estão incluídas no próximo ciclo de tentativas de transmissão de mensagens de e-mail. Após um período de tempo, as mensagens nesse banco de dados são novamente enviadas para a próxima rodada de tentativas de transmissão. Este processo continua até chegar a um ponto de falha em que o servidor não mais tentará enviar a mensagem. Depois que as tentativas de entregar a mensagem foram esgotadas, você veria a mensagem de retorno: Retrate o tempo limite excedido .

Por que esse erro ocorre?

Há uma grande variedade de razões que esse erro pode ocorrer. A questão terá que ser revisada pelo suporte técnico para revisar os registros de email. Isso ajudará a identificar a causa específica do erro. Aqui estão algumas das causas comuns:

A caixa de correio está cheia
A porta SMTP para enviar mensagens está bloqueada
Problemas de filtro de spam
Problemas de roteamento de rede
Novamente, essas são apenas algumas das possibilidades. A questão exige que um representante de suporte técnico analise os registros de e-mail para identificar a fonte exata do problema.

Quais as opções da equipe de suporte técnico para resolver o problema?

Se o problema for um erro típico do servidor de e-mail , a equipe de suporte pode tomar medidas padrão para resolver o problema. Por exemplo, se a caixa postal estiver cheia ou uma porta estiver bloqueada, eles normalmente podem corrigir o problema com bastante rapidez. Se houver algo diferente de uma mensagem de erro típica que cause o problema, a equipe de suporte técnico precisará escalar o problema para a nossa equipe de sistemas para tentar o seguinte:

Forçar outra tentativa de transmitir uma ID de mensagem específica
Limpe o banco de dados de repetição para que uma mensagem com falha repetidamente possa ser reenviada normalmente para re-transmissão
Investigue a questão com mais detalhes para determinar a causa
Essas opções exigem que nossa equipe de suporte técnico ao vivo seja contatada . Uma vez que este é um problema que pode exigir algum tempo para investigação, é preferível que você envie o problema por e-mail para sac@marenzo.net. Certifique-se de incluir as informações de verificação de sua conta com seu e-mail, pois será solicitado se você não fornecer. Sua conta é verificada com os últimos 4 dígitos do cartão de crédito na conta ou a senha do Painel de Gerenciamento de Conta (AMP). A questão seria então escalada para nossa equipe de Sistemas para investigação e resolução.

Se você está procurando outras informações na resolução de problemas de e-mail, confira nossos artigos de solução de problemas de e-mail para obter mais assistência.