Desde que surgiram as primeiras tecnologias, o ser-humano se vê desafiado a se adaptar a cada uma delas. Porém, essa adaptação se transformou rapidamente em integração, fazendo com que ferramentas tecnológicas fossem essenciais para o nosso cotidiano.

Primeiro foram os mapas, depois a bússola e os relógios – você consegue se imaginar em um mundo sem essas ferramentas para viver? Aposto que não, afinal, elas chegaram aqui muito antes de você.

E assim seguem as próximas gerações: fica cada vez mais difícil se imaginar em um mundo sem uma tecnologia que chegou antes de você. É o caso da relação entre as gerações mais novas com a internet.

No livro “The Shallows”, Nicholas Carr diz que, toda vez que uma tecnologia chegar em nossas vidas, nós não seremos mais os mesmos. Essa premissa consegue explicar o impacto da tecnologia na sociedade. Mudamos de acordo com as circunstâncias e tendências que nos rodeiam.

Muito além do pessoal, vejamos pelo lado do novo consumidor: antes as compras eram feitas apenas em lojas físicas. Pesquisar por um produto e tomar a decisão de compra levava muito mais tempo.

Se comunicar com empresas, procurar atendimento, fazer reclamações? Apenas pela fila de espera do telefone. Os finais de semana eram dias simbólicos do consumo, onde havia tempo para ir de loja em loja. Hoje não existe dia e nem hora para comprar.

Toda essa flexibilidade e praticidade para resolver pendências é, de longe, o maior dos benefícios da tecnologia para a sociedade.

Porém, existe um ponto de atenção: consumidores acostumados com agilidade se tornam mais exigentes. Satisfazer esse perfil de cliente é o desafio contemporâneo das empresas no mundo todo.

Para estar disponível para esse novo consumidor, os negócios tiveram que se adaptar e utilizar a tecnologia para atender suas necessidades. Por isso, métodos antigos e muito tradicionais podem significar atraso para algumas empresas.

Não é atoa que soluções como chatbots, inteligência artificial, softwares de CRM, vendas e demais ferramentas se tornaram indispensáveis para empresas de qualquer ramo.

Enquanto isso essa evolução acelerada ocorre, empresas que se negam a transformar seus processos por meio da tecnologia podem ficar muito para trás!